Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare și produse. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne.
Livrare și ambalaj
Cum arată coletul? Se vede ce am comandat?
Nu. Coletul e într-un ambalaj simplu, opac, fără logo și fără nicio mențiune despre conținut. Pe eticheta de transport apare doar numele firmei, neutru. Curierul nu știe ce conține.
În cât timp ajunge comanda?
În 24–48 de ore în toată România, prin Fan Courier sau Sameday. Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare intră în pregătire în aceeași zi.
Cât costă transportul?
19,99 lei pentru comenzi sub 200 lei. Peste 200 lei, transportul este gratuit.
Pot ridica personal comanda?
Momentan livrăm exclusiv prin curier. Poți însă alege livrarea la un punct de ridicare Sameday Easybox, dacă preferi să nu primești coletul acasă sau la birou.
Plată
Ce apare pe extrasul de cont?
O denumire neutră, fără referire la tipul produselor comandate.
Ce metode de plată accept?
Card bancar online, ramburs la curier (numerar sau card) și transfer bancar.
Sunt în siguranță datele cardului?
Da. Plata se face printr-un procesator securizat, iar datele cardului nu ajung și nu sunt stocate pe serverele noastre.
Produse
Din ce materiale sunt produsele?
Predominant silicon medical, ABS și TPE de calitate — materiale sigure pentru contactul cu pielea. Materialul fiecărui produs este menționat în descrierea lui.
Ce lubrifiant folosesc?
Pentru produsele din silicon, folosește lubrifianți pe bază de apă. Cei pe bază de silicon degradează materialul în timp și anulează garanția. Lubrifianții pe bază de apă sunt compatibili cu toate materialele și cu prezervativele.
Cum întrețin produsele?
Spală-le înainte și după fiecare utilizare, cu apă călduță și săpun neutru sau cu un produs dedicat. Usucă-le complet înainte de depozitare și păstrează-le într-un loc uscat, ferit de lumina directă.
Produsele sunt testate sau folosite?
Nu. Toate produsele sunt noi, sigilate, direct de la distribuitorii oficiali ai brandurilor.
Comandă și retur
Pot returna un produs?
Da, în 14 zile, dacă produsul este nedesigilat. Din motive de igienă, produsele desigilate nu pot fi returnate — o excepție prevăzută expres de lege. Detaliile complete sunt în pagina Politică de retur, rambursare și garanție.
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Nu, poți comanda și fără cont. Un cont îți permite însă să urmărești comenzile, să salvezi adresele și să comanzi mai rapid data viitoare.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a plecat încă din depozit. Scrie-ne cât mai repede la contact@xdreams.ro, cu numărul comenzii.
Cum urmăresc comanda?
Primești pe email numărul AWB și linkul de urmărire, imediat ce coletul pleacă din depozit. Poți vedea starea comenzii și în contul tău.
Confidențialitate
Ce se întâmplă cu datele mele?
Sunt folosite exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii. Nu le vindem și nu le transmitem terților în scopuri de marketing. Detalii în Politica de confidențialitate.
Primesc emailuri promoționale?
Doar dacă te abonezi explicit la newsletter. Te poți dezabona oricând, printr-un link prezent în fiecare email.
Nu ai găsit răspunsul?
Scrie-ne la contact@xdreams.ro sau folosește formularul din pagina de Contact. Răspundem în cel mult 24 de ore lucrătoare, discret și fără judecăți.