Ai dreptul să returnezi produsele nedesigilate în 14 zile de la primire, fără să justifici decizia.
Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a te retrage din contract, fără penalități și fără a invoca vreun motiv.
Ce se poate returna
Produsele trebuie să fie nedesigilate, în ambalajul original, nefolosite și cu toate accesoriile incluse.
Excepții prevăzute de lege
Din motive de igienă și protecție a sănătății, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate. Această excepție este prevăzută expres în OUG 34/2014, art. 16, lit. e) și se aplică majorității produselor din catalogul nostru.
Concret: dacă ai rupt sigiliul sau ai deschis ambalajul produsului propriu-zis, returul nu mai este posibil. Poți deschide coletul de transport și verifica produsul din exterior, fără să desigilezi.
Fac excepție de la această regulă produsele nesigilate individual, precum lenjeria intimă cu etichetă intactă sau accesoriile care nu intră în contact direct cu corpul.
Cum returnezi
1. Anunță-ne
Scrie la contact@xdreams.ro, menționând numărul comenzii și produsul returnat. Îți confirmăm în maximum 24 de ore lucrătoare.
2. Împachetează produsul
Pune produsul în ambalajul original, împreună cu factura sau o copie a acesteia.
3. Trimite coletul
Îți comunicăm adresa de retur pe email. Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
Restituirea banilor
După ce primim coletul și verificăm starea produsului, îți returnăm suma în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Dacă ai plătit ramburs, banii se restituie prin transfer bancar, în contul indicat de tine.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul are un defect de fabricație sau ai primit altceva decât ai comandat, anunță-ne în maximum 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului.
În aceste situații suportăm noi costul returului și îți trimitem produsul corect sau îți restituim integral suma, la alegerea ta.
Garanție
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform Legii 449/2003, pentru defectele de fabricație.
Garanția nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de folosirea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, sau utilizarea unor lubrifianți incompatibili cu materialul produsului (de exemplu, lubrifianți pe bază de silicon pe produse din silicon).
Baterii și acumulatori
Bateriile și acumulatorii au o durată de viață limitată, considerată consumabil. Garanția pentru acestea este de 6 luni.
Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o solicitare, te poți adresa ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor sau platformei europene SOL.